skidkiakcii.com Ситуация: вы купили вещь на распродаже, а дома обнаружили, что она вам не подходит по размеру, цвету, фасону, или, что еще хуже, имеет скрытый дефект. Естественный вопрос – можно ли вернуть товар, приобретенный со скидкой? Многие покупатели уверены, что уцененные товары возврату не подлежат, но это заблуждение. Давайте разберемся, что говорит закон и как действовать в подобных случаях.
Права потребителя – превыше всего
Независимо от того, купили вы товар по полной цене или со скидкой, ваши права как потребителя защищены законом «О защите прав потребителей». Этот закон – главный документ, регулирующий отношения между продавцом и покупателем. В нем четко прописано, что вы имеете право вернуть товар, даже если он был приобретен с уценкой. Главное – соблюсти определенные условия.
Возврат товара надлежащего качества
Предположим, вы купили со скидкой платье, но дома поняли, что оно вам не идет. Или приобрели туфли, которые оказались немного тесноваты. Это – товар надлежащего качества, то есть без дефектов. В этом случае у вас есть 14 дней, не считая дня покупки, чтобы вернуть товар в магазин. При этом важно, чтобы:
- Товар не был в употреблении. То есть, на нем нет следов носки, пятен, царапин и т.д.
- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Не срывайте бирки и этикетки, пока окончательно не убедитесь, что вещь вам подходит.
- Имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара. Если чека нет, можно ссылаться на свидетельские показания.
Если все эти условия соблюдены, продавец обязан принять товар обратно и вернуть вам деньги. Причем, вернуть полную стоимость, которую вы заплатили, даже с учетом скидки. То есть, если вы купили платье за 5000 рублей со скидкой 50%, то вам должны вернуть именно 5000 рублей, а не 2500 (его первоначальную стоимость).
Вместо возврата денег вы можете попросить обменять товар на аналогичный, но другого размера, цвета, фасона и т.д. Если такого товара нет в наличии, продавец обязан вернуть деньги.
Возврат товара ненадлежащего качества
Совсем другая ситуация, если вы обнаружили в товаре дефект: брак, поломку, несоответствие заявленным характеристикам. В этом случае речь идет о товаре ненадлежащего качества. И здесь скидка вообще не играет никакой роли. Ваши права еще более защищены.
Вы имеете право:
- Потребовать замены товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Срок, в течение которого вы можете предъявить эти требования, зависит от вида товара и установленного на него гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок не установлен, то вы можете предъявить претензии в течение двух лет со дня покупки.
При этом продавец не имеет права ссылаться на то, что товар был куплен со скидкой. Дефект есть дефект, и он должен быть устранен, либо товар заменен, либо возвращены деньги.
Особые случаи и исключения
Существует ряд товаров, которые не подлежат возврату или обмену, даже если они надлежащего качества. Это, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары (отпускаемые метражом), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, перечень которых утвержден Правительством.
Важно помнить, что этот перечень касается только товаров *надлежащего* качества. Если же в этих товарах обнаружен дефект, то вы имеете полное право требовать их замены или возврата денег, независимо от скидки.
Что делать, если продавец отказывается принимать товар?
К сожалению, не все продавцы добросовестно соблюдают закон. Если вам отказывают в возврате товара, приобретенного со скидкой, ссылаясь на то, что «акционные товары возврату не подлежат», действуйте следующим образом:
- Потребуйте письменный отказ с указанием причины.
- Напишите претензию в двух экземплярах. В претензии подробно опишите ситуацию, укажите свои требования (возврат денег, обмен товара и т.д.) и сошлитесь на закон «О защите прав потребителей». Один экземпляр претензии вручите продавцу (под роспись на вашем экземпляре), второй оставьте себе.
- Если продавец не реагирует на претензию в течение установленного законом срока (обычно 10 дней), обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Психологические аспекты и распространенные заблуждения
Многие покупатели стесняются возвращать товары, особенно если они были куплены со скидкой. Им кажется, что они «злоупотребляют» добротой продавца. Это абсолютно неверный подход. Вы имеете законное право вернуть товар, и продавец обязан это право соблюдать. Не бойтесь отстаивать свои интересы.
Еще одно распространенное заблуждение – что продавец может предложить вам вместо денег «бонусы», «подарочные карты» или «скидку на следующую покупку». Это незаконно. Вы имеете право требовать возврата именно денег, причем в той же форме, в которой вы оплачивали товар (наличными или на карту).
Советы покупателям
- Внимательно осматривайте товар перед покупкой, даже если он продается со скидкой.
- Сохраняйте чеки и другие документы, подтверждающие покупку.
- Не срывайте бирки и ярлыки с товара, пока не убедитесь, что он вам подходит.
- Знайте свои права и не бойтесь их отстаивать.
- При возникновении спорных ситуаций обращайтесь за консультацией в Роспотребнадзор или к юристу.
Заключение
Покупка товара со скидкой – это отличная возможность сэкономить, но она не должна ущемлять ваши права как потребителя. Закон защищает вас в равной степени, независимо от того, купили вы товар по полной цене или со скидкой. Главное – знать свои права и уметь их отстаивать. Надеемся, что эта статья поможет вам разобраться в нюансах возврата товаров, приобретенных со скидкой, и избежать неприятных ситуаций.
